Поддержка

Оборудование и программное обеспечение Агат-РТ проходит строжайший выходной контроль на производстве и предпродажное тестирование. На протяжении уже 30 лет наши клиенты отмечают высокую надежность и качество продукции, но как и с любым сложным устройством могут возникнуть проблемы в ходе эксплуатации, поэтому инженеры нашего Сервисного центра готовы оказать максимальное содействие в оперативном устранении этих проблем. Кроме того к Вашим услугам обновленный раздел документации по нашей продукции.

Уровни Технической Поддержки

На все оборудование Агат-РТ действует стандартная гарантия 12 месяцев.

Для клиентов с повышенными требованиями к технической поддержке возможно приобретение Расширенной гарантийной поддержки (с новым оборудованием) или Расширенной пост-гарантийной поддержки (после окончания гарантийного обслуживания). Для уточнения стоимости и условий приобретения Расширенной технической поддержки обратитесь в отдел продаж Агат-РТ e-mail: infi@agatrt.ru 

Вид поддержки	Гарантийная поддержка	Расширенная гарантийная / Постгарантийная поддержка
Срок действия	С даты поставки 1 год	С даты поставки — от 1 года до 5 лет
Ремонт или замена компонентов оборудования	Бесплатно в течение срока гарантии До 10 рабочих дней с даты получения оборудования в ремонт	Бесплатно в течение срока действия Расширенной поддержки До 5 рабочих дней с даты получения оборудования в ремонт Доставка в СЦ за счет Исполнителя (в случае выхода оборудования из строя не по вине Заказчика)
Поддержка ПО	Устранение ошибок в ПО SLA на прием заявок в работу — до 1 рабочего дня	Устранение ошибок в ПО Приоритетный выпуск обновлений SLA на прием заявок в работу — до 4 рабочих часов Удаленное подключение к оборудованию (при наличии технической возможности) для проверки настроек, проведения диагностики по неисправностям и проведения консультаций

Также Сервисный Центр Агат-РТ предоставляет услуги платного ремонта оборудования. Для уточнения стоимости и проведения диагностики, просьба обратиться по тел. +7 (495) 799-9069 доб. 3 или e-mail: support@agatrt.ru.

Проактивная поддержка 

Для клиентов с максимальными требованиями к бесперебойной работе критически важных сервисов, Агат-РТ предлагает услугу Проактивной поддержки, которая нацелена на минимизацию сбоев, а в случае их возникновения уменьшения их последствий. 

В частности в пакет услуг «Проактивная поддержка» включено: 

• Управление услугами и выделенный технический менеджер заказчика; 
• Пакет из определенного предоплаченного количества часов на проактивные услуги (состав определяется заказчиком на основе плана предоставления услуг и может включать, но не ограничиваться следующим услугами: аудит, проактивный мониторинг, внедрение изменений по результатам аудита, технические воркшопы, выделенная инженерная экспертиза в т.ч. для оптимизации использования оборудования и т.п); 

При наличии расширенной гарантийной/постгарантийной поддержки на оборудование и ПО: выделенная телефонная линия, режим приема заявок 24х7, время реакции – 1ч. По вопросам стоимости и условиям приобретения Проактивной поддержки, просьба обращаться в отдел продаж по тел. +7 495 799 90 69 доб. 2 или электронной почте: info@agatrt.ru

Порядок обращения в Техническую поддержку

При возникновении проблем в работе оборудования или ПО Агат-РТ Вы можете обратиться за поддержкой одним из следующих способов:

1. Позвонить по телефону +7 495 799 90 69 доб. 3.
2. Написать письмо на электронный адрес: support@agatrt.ru
3. Связаться с нами в МАХ  
4. Заполнить форму ниже на этой странице

Для ускорения обработки Вашей заявки просьба указывать в обращении или иметь наготове следующую информацию:

1. Тип и модель оборудования.
2. Серийный номер.
3. Дата приобретения.
4. Тип обслуживания: гарантия, расширенная гарантия или постгарантийное обслуживание, платный ремонт.

Сервисный центр принимает заявки по рабочим дням с 9 до 18. 

Заявка оставленная в нерабочее время будет обработана на следующий рабочий день.

Желаем Вашим информационным системам бесперебойной работы!